KUNDEN INFO

KUNDEN INFO

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Auftrag. Natürlich bemühen wir uns, die bestellten Artikel in einer Sendung auszuliefern,
aber leider ist es nicht immer moeglich. So lassen z.B. die Maße oder das Gewicht einzelner Artikel nur eine
separate Verpackung zu bzw. erfordern gesonderte Auslieferungen. Es kann also passieren das Sie mehrere
Pakete erhalten, diese aber auch an verschiedenen Tagen bei Ihnen eintreffen können.
DHL ist unser Partner beim Paketversand. Pakete werden durch DHL bei uns abgeholt.  
Versand erfolgt nur Innerhalb von Deutschland!

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, das wir als Zahlungsarten folgende Möglichkeiten anbieten:
Bei Versand Vorkasse Überweisung, Paypal, Nachnahme, bei Selbstabholung, Lieferung mit eigenem
Fahrzeug und Montagen, Wartungen, bar, Giro-/ EC-Karte,verschiedene Kreditkarten, Samsung Pay,
Google Pay, Apple Pay und kontaktlos.
Mit PayPal können Sie als Käufer jederzeit bequem und online bezahlen - ohne Ihre Bankdaten an den
Empfänger herauszugeben. Sie senden per Banküberweisung Geld an PayPal bzw. laden Ihr PayPal-
Guthaben auf. Da PayPal Ihre Zahlung in Echtzeit auf das PayPal-Konto des Empfängers weiterleitet, kann
ggf. Ihre Ware schneller versendet werden.
Wegen der erhöhten Nachfrage nach individuellen Beratungen, hier bei uns und Hausbesuche,
außerhalb der Öffnungszeiten und krankheitsbedingt, haben wir unsere Öffnungszeiten geändert.
Unser Lagerverkauf hat folgende Öffnungszeiten:

Wegen Corona nur mit Terminvereinbarung
Vom 01.11. - 28.02/29.02 nur Freitag und Samstag Lagerverkauf geöffnet.
Es ist ein Termin nötig, max. 1 Person darf in den Verkaufsraum.
Montags geschlossen
Dienstags Vormittags nach Vereinbarung
Dienstags von 15.00 - 19.00 Uhr
Mittwochs Vormittags nach Vereinbarung, Nachmittags geschlossen
Donnerstags: Vormittags geschlossen, Nachmittags nach Vereinbarung 
Freitags: Vormittags geschlossen, von 15.00 - 19.00 Uhr geöffnet
Samstags von  9.00 - 13.00 Uhr
Ausserhalb der Öffnungszeiten nach 
Absprache Termine z. B. für ausführliche Beratungsgespräche,
Teichplanung, Technik etc. und unserem Service Hausbesuche möglich.
Keine Beratung und Verkauf an Sonn- und Feiertagen. Gilt auch für Anrufe und Mails an diesen Tagen.

Lieferzeiten, Liefer- und Versandkosten                       
Durchschnittliche Lieferzeit beträgt ca. 2 - 4 Werktage nach Zahlungseingang per Vorkasse Überweisung oder
PayPal, wenn die Ware am Lager ist.
Sollte ein Artikel vergriffen sein informieren wir Sie vor Erstellung der Rechnung/Auftragsbestätigung, bei
Nachnahme vor Versand bis wann wir den Artikel voraussichtlich wieder liefern können. Sie erhalten von uns
den unverbindlichen Liefertermin des Herstellers mitgeteilt, wenn ein Artikel für Sie Extra geordert wurde.
Ist Ihre Bestellung bis 16.00 Uhr zum Versand gerichtet, melden wir bei DHL das Paket zur Abholung für den
folgenden Werktag an.

Warenpost jetzt neu bei uns
Ab sofort können wir Ihnen die Option Warenpost für Bestellungen bis max. 1 kg Gesamtgewicht, inkl. Verpackung
und Versandmaterial anbieten. Gebinde ab 1 kg Inhalt werden weiterhin als Paket für 6,00 €/St., mit max. 31,5 kg
versendet. Die Größe der Warenpost darf max. 35 cm x 25 cm x 5 cm sein, Kosten betragen 3,00 € je Stück. Ideal
ist die Warenpost für Ersatzteile wie Dichtungen, Schlauchverbinder, kleine Futtermengen usw. Der Sendungsverlauf
und die Zustellung der Warenpost kann durch uns nachverfolgt werden, einer der Vorteile gegenüber einer
Warensendung. Die Zustellung der Sendung an den Empfänger, entweder persönlich, in den Briefkasten oder einem
erlaubten Ablageort, wird durch den Zusteller bestätigt. Damit gilt die Sendung als zugestellt.

Es kann vorkommen das DHL aus logistischen Gründen die Abholung um einen Tag verschiebt.
Versand mit DHL und Post:
Paket bis 30,0 kg                                               6,00 €
Für jedes weitere Paket bis 30,0 kg               6,00 €
Nachnahmeversand pro Lieferung                 6,50 €
inkl. Übermittlungsentgeld
Sperrgutzuschlag DHL                                       27,00 €

Warenpost
bis 1 kg Gesamtgewicht inkl. Verpackung              3,00 €
 

Bei größeren Abnahmemengen, sperrigen, schweren Artikel oder Sperrgut 
ist auch ein Versand per Spedition
möglich. Hier müssen wir die Frachtpreise aktuell beim Frachtunternehmen anfragen. 
Sperrgut versenden wir auch mit GLS, Preis auf Anfrage.
Versand nur innerhalb Deutschlands!
Alle Preise inkl. MwSt.

Sollten Sie andere Futtersorten benötigen die auf unserern
Seiten nicht aufgeführt sind, werden wir uns
bemühen Ihnen den Artikel besorgen zu können. Benötigen Sie größere Mengen eines bestimmten Produkts
z. B. Koifutter, Teichsticks, machen wir Ihnen gerne ein Angebot. 
Das gleiche gilt natürlich auch bei Technik, Wasserpflege und weiteren Produkten.
Bitte beachten Sie auch, dass eine Überweisung bis zu 3 Arbeitstage dauert, (an Wochenenden werden
keine Überweisungen bearbeitet laut Banken) bis diese auf unserem Konto verbucht wird. Je nach Saison
kann es vorkommen das ein Artikel  beim Lieferanten vergriffen oder sogar ausverkauft ist, es dadurch zu
längeren Lieferzeiten kommt, die sogar im nächsten Jahr liegen können. 
Auch kann es passieren das es z. B. im Frühjahr zu Lieferengpässen bei den Herstellern kommt. Bestellen Sie
deshalb rechtzeitig und rechnen Sie auch bei manchen Artikeln mit längeren Lieferzeiten. 

Wir bieten auch den Aufbau, einen Inspektions-/ Wartungsservice für Filteranlagen, Pumpen, UVC  etc. von
Oase Produkten und weiteren Hersteller an. Preise richten sich nach Anfahrtsweg, Arbeitsaufwand und
benötigte Zeit, benötigte Ersatzteile etc. Fragen Sie nach Ihrem Angebot für diese Dienstleistung! Wir bieten
diesen Service bis zu einer Entfernung von 100 km von unserem Standort aus an!

Wir nehmen keine gebrauchten Produkte wie Filteranlagen, Pumpen, Beleuchtung usw. in Zahlung und
vertreiben solche auch nicht. Ebenso entsorgen wir keine elektrischen Geräte, Folien, Aushub etc., wenden
Sie sich dafür an den bei Ihnen zuständigen Entsorgungsunternehmen.

Bei allen Waren aus unserem Shop bestehen Gesetzliche Gewährleistungsrechte.


INFOS+WISSEN

Bewohner im Gartenteich!

Hallo! Wir wollen Ihnen hier unsere eigenen... Weiter »

Das ganze Jahr am Gartenteich erholen!

Am eigenen Gartenteich sitzen, die Seele... Weiter »

Verschönern Sie Ihren Garten mit einem Bachlauf!

Dieser Leitfaden soll für Sie ein... Weiter »